大切な人にできる仕事を、
すべての人に。

新卒で入庁した札幌市役所。
そこで私は、
仕事の本当の意味を教わりました。

入庁して3年目の、
秋の夕暮れのことでした。
閉庁時間が近づき、私が席に戻ると、
窓口に、
ご高齢の女性がいらっしゃいました。

ご主人を亡くされたばかりの方で、
胸に封筒を抱え、どこへ行き、
何をすればいいのか分からないまま、
その方は一人、
窓口の前で
立ち尽くしていらっしゃいました。

「ごめんなさいね、こんな時間に。
主人がいつも、全部やってくれていたから」

小さな声でそうおっしゃる、
その書類を持つ手は、
かすかに震えていました。

自分の担当する手続きを終えれば、
私の仕事はそこで終わりです。
けれど私は、どうしてもその小さな背中を、
そのまま見送ることができませんでした。

「大丈夫ですよ。最後まで、
ご一緒しますから」
そうお伝えすると、その方は何度も、
小さくうなずいてくださいました。

すべての手続きが終わったとき、
その方は私の手を両手で包み込み、
目に涙を浮かべながら、
何度も「ありがとう」と
言ってくださいました。

これから一人で歩いていかれるのだ。
そう思うと、胸が締めつけられました。

それから数か月が過ぎた、
春の日のことです。
職場に、私宛ての一通の手紙が届きました。
便箋には、少し震えた、
けれど一文字ずつ丁寧に書かれた
文字が並んでいました。

「造田さん、
あの日は本当にありがとうございました。
役所というのは、
決まった手続きをするだけの場所だと
思っていました。
でも、造田さんは違いました。

書類ではなく、私のことを見てくれている。
そんな気がしました。
言葉にできずにいた心の奥まで、
そっと汲み取ってくれているようでした。

そして『大丈夫ですよ』と、
最後まで隣にいてくれた。
あの一言と行動に、
どれほど救われたか分かりません。

おかげで、もう一度、
前を向いて歩き出すことができました。
これからも、
私のような誰かの隣にいてあげてくださいね。

本当に、ありがとう。」

そこに、一円の利益もありません。

それでも、あの手のぬくもりと、
便箋に込められた想いは、
どんな報酬よりも深く、
私の胸に刻まれました。
迷ったとき、うまくいかないとき、
あの最後の一行が、
今も私の背中を押してくれます。

損得ではなく、
ただ目の前で困っている人の力になりたい。
その想いで差し伸べた手が、
誰かの明日を、少しだけ明るくする。

仕事とは、本来そういうものなのだと、
あの日、私は知りました。

市役所で働いたのち、ご縁をいただき、
大手不動産会社へ転職しました。
数字に追われる日々の中で、
何度も自分に問いかけました。

市役所で学んだことを、
ここでどう活かせるのか。
悩み抜いた末にたどり着いた答えは、
シンプルなものでした。

自分の家族に胸を張って勧められる仕事を、
目の前のすべてのお客様に。

札幌市役所で培ったこの信念こそが、
CROWNのミッション
「大切な人にできる仕事を、
すべての人に。」の原点です。

もし、目の前のお客様が、
自分の家族だったら。
私は、同じ提案をするだろうか。

CROWNのすべての判断は、
この問いから始まります。

家族のためなら、きっと、
言われたことだけで
終わらせはしないはずです。

休みの日でも駆けつける。
何度でも調べ、何度でも足を運ぶ。
少しでも良い条件を求めて、
交渉の最後の最後まで粘り抜く。
言葉になる前の不安に気づき、
先回りして手を差し伸べる。

そして時には、
たとえ利益につながらなくても、
お客様のためにならないことは、
「NO」と正直にお伝えします。

目先の数字より、お客様の人生を。

お客様と向かい合うのではなく、
隣に立ち、同じ方向を見つめる。
隣で同じ景色を見るからこそ、
本当に必要な言葉と行動が見えてくる。
そこにこそ、
真の価値があると思っています。

それが、私の哲学です。

一つひとつは、小さなことかもしれません。
それでも、「家族なら、
どうするか」を常に考え、
その一つひとつに、
私は全力を尽くしてきました。

その積み重ねの先で、前職の社内において、
北海道エリアで3年連続No.1という
評価をいただきました。

けれど、私にとっての本当の勲章は、
数字ではありません。

すべてを終えたときにいただく
「ありがとう」と、
お客様とご家族の笑顔。
それこそが、私の何よりの誇りです。

CROWNを創った理由

住まいを手放すとき、
そこにはご家族と過ごしてきた
年月があります。

笑い声が響いたリビング。
誕生日を祝った食卓。
我が子が初めて歩いた廊下。
毎年少しずつ高くなっていった、
柱の背比べの印。
何気ない、けれど二度と戻らない、
かけがえのない毎日。

お引き渡しの日、
最後に玄関の鍵を閉めるとき、
多くの方が、一度だけ、
家を振り返られます。

その横顔を、私は何度も見てきました。

そして、住まいを選ぶとき、そこには、
まだ見ぬ素敵な未来が待っています。

初めて玄関の扉を開ける、
その瞬間の胸の高鳴り。
窓から差し込むやわらかな朝の光。
新しいキッチンに立つ、
最初の一日。
ご家族の新しい物語の一ページ目が、
ここから始まります。

不動産は、ただの「物件」ではありません。
そこには必ず人の想いがあり、
必ず一人ひとりの人生があります。

だから私たちは、物件だけでなく、
その想いごとお預かりします。
最後の決断のその瞬間まで、
隣で寄り添い続ける。
いちばん近くで、
いちばん誠実なパートナーであり続けます。

数年後の住み替え。お子さまの独立。
ご両親の住まいのこと。
人生の節目が訪れるたびに、
「不動産のことなら、
まずCROWNに」と、
真っ先に思い出していただける存在へ。
そのために、
私たちは昨日の自分を超え続けます。

お客様の心の声に気づける、人間性。
どんなご相談にも、
的確な答えを出せる知識と専門性。
そして、お客様の想いを、
確かな結果に変える実行力。
そのすべてにおいて、
誰にも負けない自分であり続けます。

あなたが大切に想う人を、
私も、同じ想いで大切にしたい。
目の前のお客様の笑顔の、
その向こうにいるご家族の笑顔まで
思い描きながら。

「これからも、
私のような誰かの隣にいてあげてくださいね」

あの日の一行に、
これからの人生で応えていく。

誰かの隣で、いちばん信頼され、
いちばん寄り添える存在。
札幌でNo.1になる。
心からの「ありがとう」のために、
全身全霊をかけて会社をつくる。
その想いを込めて、
株式会社CROWNを設立しました。